- 快递服务商未按照面单信息将物品完整递送给收件人，包含但不限于物品少件、整体丢失、由他人代收但商家或收件人声明未收到货的情形；？
- 快递服务商成功揽收邮寄物品后的10天内未送达收件人，也未退还商家，且物流服务商未在时效内反馈给菜鸟或您该快件的异常，则视为丢件。
- 物品丢失的损失，按照电商平台的实际成交价作为货值赔偿损失，但每个物流订单赔偿额最高不超出1000元。
- 物品少件的损失，按照少件部分的电商平台的实际支付的成交价作为少件的货值赔偿损失，每个物流订单赔偿额最高不超出1000元；
- 如您需补发物品，经菜鸟确认后，补发物品的相应物流费用由物流服务商承担；当你无法提供有效货值时，则会按照运费的5倍进行；
- 请直接联系菜鸟客服，或者在“裹裹咨询&投诉”中投诉货品丢失，客服人员会联系您进行处理。
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